Para iade politikası

Teslimat ve İade Politikası

Bu Teslimat ve İade Politikası, Oyaseraya (“biz”) üzerinden yapılan alışverişlerde iade, iptal, geri ödeme ve teslimat süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar.
Herhangi bir sorunuz olması halinde bize iletisim@oyaseraya.com adresinden veya WhatsApp 0545 840 22 81 üzerinden ulaşabilirsiniz.

İade Uygunluğu

İade talebinde bulunabilmeniz için ürünün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olması, etiket, bant ve aksesuarlarının eksiksiz durumda bulunması ve iade talebinin yasal süre içerisinde yapılması gerekir.
Sağlık ve hijyen gerekçeleriyle, koruyucu mührü açılmış, test edilmiş veya kullanılmış cilt bakım ve kozmetik ürünleri, ürün ayıplı veya yanlış gönderilmediği sürece iade edilemez.

Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli satış sözleşmelerinde ürün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Bu hakkı kullanmak için 14 gün içinde e-posta veya WhatsApp üzerinden sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirterek bize bildirmeniz gerekir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel hazırlanan ürünler, teslimattan sonra hijyen mührü açılan ürünler, kullanım sonucu zarar gören, kirlenen veya niteliği bozulan ürünler, orijinal ambalajı veya aksesuarları olmayan ürünler.
Belirtilen koşulları sağlamayan ürünler tarafımıza ulaştığında iade reddedilebilir ve ürün size geri gönderilebilir.

İade Talebi Nasıl Başlatılır

İade talebi oluşturmak için iletisim@oyaseraya.com adresine veya WhatsApp 0545 840 22 81 numarasına sipariş numaranızı belirterek ulaşın.
Tarafımızdan onay ve yönlendirme aldıktan sonra ürünleri orijinal ambalajında dikkatlice paketleyerek size iletilen adrese gönderin.

Aksi belirtilmedikçe, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse, kargo ücretinin karşılanmasına veya gönderimin tarafımızca ayarlanmasına ilişkin bilgilendirme yapılır.

Kontrol ve Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştığında uygunluk açısından kontrol edilir ve sonuç size bildirilir.
İadeniz onaylanırsa, geri ödemeniz 3–5 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır. Banka veya ödeme sağlayıcınızın işleme ek süre tanıyabileceğini unutmayın.

Aşağıdaki ücretler geri ödenmez:
Orijinal kargo ücreti (ürün hatalı veya yanlış gönderilmedikçe) ve varsa gümrük/ithalat ücretleri.

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yapılmamaktadır.
Farklı bir ürün almak isterseniz mevcut siparişinizi iade ederek web sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz hasarlı, ayıplı veya yanlış geldiyse teslimattan itibaren 2 gün içinde bize ulaşın ve ürün, ambalaj ve kargo etiketine ait net fotoğrafları paylaşın.
Onay sonrası ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya iade gerekiyorsa makul kargo ücretleri tarafımızca karşılanarak tam geri ödeme yapılır.

Ödeme Güvenliği

Ödemeler, Türkiye’nin önde gelen ödeme kuruluşlarından biri olan iyzico altyapısı üzerinden güvenli bir şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı bilgileriniz Oyaseraya sistemlerinde tutulmaz; tüm ödeme verileri 256 bit SSL ile şifrelenmiş olarak iletilir.
İyzico'nun gelişmiş sahtecilik izleme araçları ve güvenlik filtreleri, yetkisiz veya şüpheli işlemlere karşı koruma sağlar. Bu sayede alışveriş sırasında güvenli ve güvenilir bir ödeme ortamı sunulur.

Şirket Bilgileri

Oyaseraya Kozmetik Ltd. Şti.
Mehterçeşme Mah. 1881 Sk. C-Blok No.19 Daire No:28
Esenbahçe Konutları, Esenyurt, İstanbul

E-posta: iletisim@oyaseraya.com
KEP: oyaseraya@hs01.kep.tr
WhatsApp: 0545 840 22 81